L’essentiel pour couvrir vos besoins
La qualité de vos ressources humaines est un élément clé du succès de votre entreprise. A cet effet, la formation de vos collaborateurs se doit d’être effectuée avec rigueur afin d’atteindre les objectifs escomptés.
Des ressources humaines bien formées apportent systématiquement efficacité et rentabilité à votre entreprise. Nous adaptons nos modules de formations aux exigences particulières de votre entreprise en fonction du domaine d’activités dans lequel vous évoluez de sorte à rendre vos collaborateurs plus performants.
Aujourd’hui dans la sphère professionnelle ou privée, nous sommes contraints de nous adapter sans cesse, dès que l’on pressent un changement il est opportun d’agir rapidement sous peine de se laisser distancer.
Que vous soyez une entreprise publique ou privée, nous vous proposons un catalogue de formations à même d’optimiser les acquis et performances de votre personnel.
Qui formons-nous?
Notre clientèle se compose d’organisme à but non lucratif, d’entreprises publiques, d’entreprises privées, de professions libérales, dans les secteurs suivants:
- Tourisme et loisirs
- Voyage et transport
- Organisme du secteur public
- Les secteurs de la santé et du bien-être social
- Les services financiers
- La grande distribution
Nos programmes de formations
Nos modules de formation sont conçus pour permettre à nos auditeurs avec ou sans expérience d’acquérir des outils dans les domaines suivants:
- Gestion de la relation client
- Traitement des requêtes et des plaintes
- Accueil et assistance client
- Avant-Vente, vente et après-vente
- Gestion des équipes
Autres formations
En collaboration avec notre réseau de partenaires et consultants nous vous proposons aussi les modules suivants:
- Règlementation des ressources humaines (juridique)
- Contrats commerciaux (juridiques)
- Gestion des risques
- Finance
- Comptabilité
- Communication
- Développement personnel
- Savoir vivre en entreprise
- Management
- ACCUEIL PHYSIQUE ET GESTION DES APPELS (Code : TRCR_01)
- GESTION DES DEMANDES CLIENTS (Code : TRCR_02)
- LES TECHNIQUES DE VENTE (Code : TRCR_03)
- VENTE ET NEGOCIATION PAR TELEPHONE (Code : TRCR_04)
- LA PROSPECTION COMMERCIALE (Code : TRCR_05)
- LA GESTION DES CAMPAGNES D’APPELS ET LA PRISE DE RDV TELEPHONIQUE (Code : TRCR_06)
- LA GESTION DES OBJECTIONS CLIENTS (Code : TRCR_07)
- LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS (Code : TRCR_08)
- LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES (Code : TRCR_09)
- LA PRATIQUE DE L’ECOUTE ACTIVE (Code : TRCR_10)
- LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENT (Code : TRCR_11)
- LES PILIERS DE LA RELATION CLIENT (Code : TRCR_12)
- AMELIORER SON SERVICE CLIENT (Code : TRCR_13)
- DEVELOPPER LA CULTURE CLIENT EN ENTREPRISE (Code : TRCR_14)
- LES PRINCIPES DE LA FIDELISATION CLIENT (Code : TRCR_15)
- BOOSTER SON ACTIVITE COMMERCIALE A TRAVERS LES RESEAUX SOCIAUX (Code : TRCR_16)
- EXPLOITER OUTLOOK, WORD, EXCEL ET POWERPOINT 2007 / 2010 - NIVEAU 1 (Code : TRBU_01)
- EXPLOITER OUTLOOK, WORD, EXCEL ET POWERPOINT 2007 / 2010 - NIVEAU 2 (Code : TRBU_02)
- REUSSIR SES ANIMATIONS - NIVEAU 1 (Code : TRPE_01)
- REUSSIR SES ANIMATIONS - NIVEAU 2 (Code : TRPE_02)
- LA FORMATION DES FORMATEURS (Code : TRPE_03)
- MAITRISER FACEBOOK / LINKEDIN / TWITTER (Code : TRPE_04)
- FAIRE DU TUTORAT (Code : TRCS_01)
- LES PREMIERS PAS EN ENTREPRISE (Code : TRCS_02)
- SUPERVISER LES HOTES OU HOTESSES D’ACCUEIL (Code : TRCS_03)
- SUPERVISER UN CENTRE DE TELECONSEILLERS (Code : TRCS_04)
- MANAGER UNE EQUIPE COMMERCIALE (Code : TRCS_05)
- LES PRINCIPAUX PIEGES EN ENTREPRISE (Code : TRCS_06)
- LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT (Code : TRMA_01)
- REUSSIR SA PREMIERE FONCTION DE MANAGER (Code : TRMA_02)
- LES PARCOURS INDISPENSABLES DU MANAGER (Code : TRMA_03)
- LES PARCOURS INDISPENSABLES DU LEADER (Code : TRMA_04)
- LES OUTILS DU MANAGER (Code : TRMA_05)
- MANAGER AU QUOTIDIEN (Code : TRMA_06)
- LE MANAGEMENT TRANSVERSAL (Code : TRMA_07)
- DELEGUER (Code : TRMA_08)
- LA GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES (Code : TRMA_09)
- GERER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN (Code : TRMA_10)
- LES TECHNIQUES DE CONDUITE D’UNE REUNION (Code : TRMA_11)
- FIXER DES OBJECTIFS (Code : TRMA_12)
- LES TECHNIQUES D’EVALUATION DU PERSONNEL (Code : TRMA_13)
- REUSSIR SON BUSINESS MODEL (Code : TRMA_14)
- REUSSIR SON BUSINESS PLAN (Code : TRMA_15)
- PREPARER UNE RENCONTRE B2B (Code : TRMA_16)
- VALORISER SON IMAGE PROFESSIONNELLE ET SA REPUTATION NUMERIQUE (Code : TRDP_01)
- CONSTRUIRE ET MAITRISER SON IDENTITE NUMERIQUE (RESEAUX SOCIAUX) (Code : TRDP_02)
- NETWORKING ET E-REPUTATION (Code : TRDP_03)
- LES SEPT HABITUDES DES GENS TRES EFFICACES (Code : TRDP_04)
- GERER LE STRESS (Code : TRDP_04)
- LES 5 OUTILS ESSENTIELS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL (Code : TRDP_05)
- GERER LA COLERE ET L’AGRESSIVITE (Code : TRDP_06)
- L’ESTIME DE SOI (Code : TRDP_07)
- DEVELOPPER SON LEADERSHIP (Code : TRDP_08)
- MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES AUTRES (Code : TRDP_09)
- S’EXPRIMER EN PUBLIC (Code : TRDP_10)
- TROUVER L’EQUILIBRE ENTRE LA VIE PRIVEE ET LA VIE PROFESSIONNELLE (Code : TRDP_11)
- EXPLOITER L’INTELLIGENCE EMOTIONNELLE AU QUOTIDIEN (Code : TRDP_12)
- REBONDIR SUR SES ECHECS (Code : TRDP_13)
- LES DROITS DES CONTRATS DE VENTE ET ASPECTS JURIDIQUES DES ACHATS (Code : TRAD_01)
- LE DROIT ET LE CODE DU TRAVAIL IVOIRIEN (Code : TRAD_02)
- FINANCE POUR DIRECTEURS ET CADRES NON FINANCIERS (Code : TRAD_03)
- LA GESTION DES RISQUES (Code : TRAD_04)
- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L’ENTREPRISE (Code : TRAD_05)
- LES OUTILS D’EVALUATION DU DISPOSITIF DE FORMATION (Code : TRAD_06)
- FINANCE POUR DIRECTEURS (Code : TRAD_07)
- CARTOGRAPHIE DES RIQUES FISCAUX (Code : TRAD_08)
- EFFICACITE PROFESSIONNELLE ET MAITRISE DES NTIC (Code : TRAD_17)
- DEMARCHE QUALITE DANS LA FONCTION SECRETARIAT ET ASSISTANAT DE DIRECTION ET DE GESTION (Code : TRAD_18)
- LA MAITRISE DU RECOUVREMENT CONTENTIEUX ET AMIABLE (Code : TRAD_19)
- PILOTER LES ACTIONS DE RECOUVREMENT DE CREANCES AVEC DES TABLEAUX DE BORD (Code : TRAD_20)
Cliquez ici pour télécharger une copie de notre catalogue de formation.
Chaque session peut être adaptée pour répondre à vos besoins
Formations en inter
Elles regroupent des formations standards accessibles aux particuliers comme aux entreprises et se déroulent à des dates précises dans nos centres de formations.
Formation en intra
Elles regroupent des formations spécifiques administrées dans les locaux du client selon ses disponibilités.
Formations sur mesure
Elles regroupent des formations personnalisées, aménagées pour répondre aux besoins spécifiques de vos équipes.